Știi de LTV? Știi de CAC? Deja discutasem cam o oră cu el și mi se uscase gura. Ziua anterioară discutasem trei ore, am aflat istoricul. Acum doar m-a chemat să îmi arate contul și pe lângă greșelile pe cont, explicate și argumentate cu gemini, am ajuns cumva la discuția despre LTV și CAC. Evident că nu avea habar deși era la a 10-a lecție de marketing digital.
Nu știu cum să explic marketingul pe limba celor care au dificultăți în a lega două mere cu două pere. A încercat totuși să învețe Google Ads folosing Chat GPT, a mirosit că ceva nu e bine în contul său și că „agenția” îl cam trage pe sfoară deoarece are un număr infim de comenzi, mare parte venind organic și de la postările de pe rețelele sociale ale soției care între noi fie vorba pare că se pricepe mai bine ca el la marketing. Pe cont era evident că brandul era mult mai puternic decât rezultatele.
LTV și CAC sunt indicatori de bază, fundamentali cum s-ar zice, în marketing. E ca și cum discutând despre construcții, vorbim de beton și fier. Nu ai idee de indicele de tărie al betonului, nu te apuca să faci case. Cu toate acestea mulți fac marketing fără să aibă habar de LTV și CAC.
Înțeleg repulsia față de terminologie și înțeleg că într-o anumită măsură, fiecare trebuie să își vadă de felia lui. Omul nu are nicio vină că e habarnist și își ia ditamai țeapă de la „agenție”. Ba chiar kudos lui pentru că s-a prins, a încercat să facă ceva, dar nu a avut curajul. Cel puțin deocamdată. Încă aștept să mă sune după eșecul predictibil de Black Friday. Sau depinde. Mulți au așteptări joase.
Azi am discutat cu un manager de proiect sau consultant tehnic sau nu știu cum să îi zic, deoarece poziția lui în companie îmi este o nebuloasă după 5 ani de lucru cu compania. Am încercat să îi explic de ce în procesele de logistică, la etapa colectării comenzilor, nu putem lucra pe un batch care să fie definit prin „toate comenzile livrabile azi” deoarece putem avea 1000 de comenzi pe care nu avem unde să le colectăm, adică e la mintea cocoșului că prima constrângere la logistică este spațiul și în procese, a doua este numărul de oameni. A încercat să mă convingă că nu vom avea prea curând atât de multe comenzi încât să nu le livrăm zilnic pe toate și chiar dacă vom avea, patronul va mai angaja oameni. Pur și simplu nu a înțeles conceptul de parametrii pe care trebuie să îi cerem dezvoltatorilor WMS-ului la fișa de căutare a comenzilor și deși propunerea mea, să lucrăm pe batchuri de comenzi determinate de cele două constrângeri (spațiu și oameni) includea oricum aspirația de a livra toate comenzile în aceeași zi, managerul de proiect nu putea să sară de ideea că, pentru a face specificațiile tehnice trebuie să spunem că vom lucra pe un batch de comenzi, nu pe „tot ce e livrabil azi”.
Trebuie însă să recunosc, nu cunosc niciun patron (sau manager cu care am tangețe) care să aibă idee de LTV și CAC și din istoria mea de 100 de ani de marketing nu știu pe vreunul care să fii auzit sau să fi cerut rapoarte sau să mă fi întrebat de așa ceva. Din contră, la toți clienții am încercat să le explic ce este, de ce este important și cum se calculează și să mă ofer să le calculez eu dacă îmi dau datele.
De multe ori însă îmi propun să încerc să îmi schimb atitudinea și să nu mai vorbesc profesionist, ci să adopt vrăjala. Mi-ar aduce mulți clienți, dar m-ar face să mă simt murdar și grețos.
Pe nimeni nu intereseaza rezultatele, ci doar percepția. Ai succes, dacă convingi un patron că tu ești mai bun ca ăla dinainte, că tu i-ai obținut un CPC mai bun ca ăla dinainte, că tu îi aduci comenzi mai multe ca ăla dinainte (deși 90% vin organic oricum și tu abia dacă tragi 60% din clickshare-ul pe brand) și alte de-astea. Ca să nu mai zic, că dacă politic patronul află că tu ești împotriva partidului, ai zero șanse să meargă mai departe cu tine chiar dacă i-ai adus vânzări de multe zero-uri, poate chiar mai multe decât contractele cu partidul.
Lasă un răspuns